面对顾客的砍价,以下是一些有效的处理策略:
保持冷静和专业
保持冷静和淡定的微笑,展现出专业和自信的态度。不要让顾客感到急迫,从而在心理上占据优势。
了解底价并坚守
清楚商品的底价,并坚决守住这个底线。无论顾客如何磨蹭,都不能轻易让步。
横向比较
观察并记住周围竞争对手的商品价格,用这些信息来应对顾客的砍价,提供更有说服力的参考标准。
转移重点
当顾客纠缠于价格时,可以转移话题,聊一些其他内容,如事业、家庭、育儿等,以拉近双方的关系。
突出商品优势
强调商品的优势,或者用同类其他商品对比,让顾客认识到产品的价值和性价比。
不先报价
不要先报价,等顾客提出价格要求时,再根据顾客的预算和期望进行合理报价。