控制门店流失率需要从多个方面入手,以下是一些有效的 *** :
了解客户心理
通过分析客户的购买心理,采取相应措施促成交易,防范客户流失。例如,了解客户在购买过程中的心理动机,提供个性化的服务和产品推荐。
提供高质量的产品和服务
确保商品货真价实、诚信经营,提高服务水平,以服务赢得市场。优质的商品和服务能够提升客户的满意度和忠诚度,从而降低流失率。
优化门店管理流程
将门店管理流程化、标准化、规范化和信息化,降低对人员的依赖。使用门店管理系统如8Manage或业绩通,将门店管理分解并规范化,确保每个环节都能高效执行。
调整产品结构
根据周边顾客组成重新定位产品,调整不同类型产品的摆放位置,以吸引更多顾客。例如,将促销产品摆放在主过道两边,提高产品的可见度和购买率。
调整会员制度
设立会员制度,提供积分兑换、生日福利、节日福利等,增加顾客的忠诚度和黏性。积分可以当钱用,提供更多的购物激励。