店长的职责通常包括以下几个方面:
目标管理
制定并执行月度、季度、年度工作计划,确保完成预定的营收目标。
货品管理
负责商品的调配,确保商品陈列合理,对畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化建议或退仓。
团队管理
组织和培训员工,提高工作效率,处理员工之间的矛盾和冲突,激发员工工作热情。
会员营销
设计和执行会员营销活动,维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
现场管理
监督店铺的日常运营,包括卫生、陈列、收银作业等,确保顾客有良好的购物体验。
财务管理
管理店铺的财务,包括销售报表、成本控制、利润分析等。
安全管理
确保店铺内外的安全,包括防火防盗等措施。
市场调查与分析
进行市场调查,分析竞争对手,及时调整销售策略。
顾 *** 务
处理顾客投诉和疑问,提供优质的顾 *** 务。
其他事项
包括与商场的沟通协调、参与 *** 录用、对员工进行奖惩等。
店长作为店铺的管理者,需要具备组织领导能力、决策能力、人际交往能力以及对市场变化的敏感度。他们既是公司政策的执行者,也是员工与顾客之间的桥梁,对店铺的整体运营和业绩负有直接责任